P.Q.R.S.
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S.) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros servicios y continuar en el camino hacia la excelencia empresarial.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante Diversitrip peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
Es la solicitud para la empresa revise una situación relacionada con la prestación de un servicio y, cuando corresponda, brinde una solución conforme a la normativa aplicable.
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
Completa el formulario con el mayor detalle posible. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta dentro de los términos establecidos.
Cada solicitud será analizada de manera individual, de acuerdo con las circunstancias del caso y las condiciones del servicio contratado. Recibirás una respuesta dentro del plazo establecido para cada tipo de solicitud.
Sabemos que su información personal es de carácter confidencial.
Es suministrada para el uso exclusivo de Diversitrip y será tratada de acuerdo a la legislación vigente en Colombia para el manejo de la información. Si desea ampliar acerca del tema, puede leer nuestras Prácticas y políticas de confidencialidad Diversitrip.
